7月18日，藍貓移動10020客服熱線發布會成功召開；因為疫情的原因，此次發布會以線上直播的形式舉辦，在映目、263等多個平臺同步進行，來自上下游的合作伙伴及客戶共計一萬余人觀看了直播。

藍貓移動經過將近兩年的努力，正式通過了國家工業和信息化部的審批，獲得10020號碼的使用權，客服熱線全新升級。此次10020客服熱線的升級，不僅加強了藍貓移動服務體系的專業化和規范化，同時也實現了藍貓品牌公信力和影響力的雙飆升。

藍貓移動總經理王金豹在直播間，為廣大C端用戶解釋了“虛擬運營商“的意義——通俗點說，虛擬運營商是國家為了讓電信市場進一步開放，在三大基礎電信運營商之外引入的民營企業。跟基礎運營商一樣，虛擬運營商并不“虛”，也是實體的卡，用的是跟基礎運營商一樣的基礎設施；只是通過自己的運營系統、客服、營銷和管理體系為消費者提供通信服務。

王總表示，成為“小而美”新虛商標桿企業，一直是藍貓移動矢志不渝追求的目標和努力的方向，我們努力讓所有用戶在使用藍貓移動號碼的過程中，是感受到“美”的，不僅僅是面子“美”，更能體驗到我們的服務“美”。

直播間也邀請來了藍貓移動優秀客戶，代表廣大客戶，撥通了第一通10020客服熱線電話。

隨著第一通客服熱線的接通，客服部田經理來到直播間，為大家講解了公司在客戶服務方面所做的工作。田經理表示：

10020與藍貓移動淵源頗深

藍貓移動公司成立的日子是10月20日，藍貓的客戶日也為10月20日，所以這次非常榮幸能申請到10020短號作為藍貓移動新的客服熱線號碼。

大量財力投入，開通10020，組建客服職場

“客戶第一”一直以來是公司的戰略目標之一，為實現這個目標公司投入了大量的人力、物力和財力，新的客服熱線相較于原400熱線，在成本上增加了三倍有余。同時，藍貓也是虛擬運營商里面少有的擁有自己的客服職場的企業之一。

10020+400雙熱線運營，保證服務永不掉線

藍貓用熱線客服+在線客服+智能客服三個渠道搭建了屬于自己的客服體系，加上還在開發階段的微信智能短消息推送，讓客戶的訴求能夠最快時間的得到響應和處理。本次10020客服熱線上線之后將與原400客服熱線同軌運行，用雙熱線的形式提高客服接入率，保證服務永不掉線。

隨著鏡頭的轉移，客服部主管帶領大家參觀了藍貓移動客服基地，各位客服小姐姐正在認真的工作。

此次藍貓10020客服熱線的上線啟用，也是藍貓為廣大客戶提供優質便捷服務的有力舉措之一，秉承著“客戶第一、發展優先、規范有序、支撐給力”的發展理念，藍貓移動客服中心一直不斷的優化系統能力，業務流程，服務技能，為客戶提供專業、高效、優質的服務。

借10020上線之際，藍貓移動對工信部等行業監管部門的政策支持；三大基礎運營商的網絡支持；中國通信企協會虛擬運營分會、通信世界全媒體等媒體支持；友商尤其是二六三網絡通信的直播支持表示衷心的感謝。我們愿與大家上下一心，共同塑造整個虛商行業的繁榮，共同打造虛商行業新生態。

發布會視頻回放：