來源：天山網

天山網新疆日報訊（通訊員馬承璐 郭曉報道）6月中旬，在沙灣市跑運輸的伊寧市市民阿力瑪斯·斯馬義遇到了一件煩心事。他的道路運輸從業人員從業資格證即將到期，卻無法及時返回伊寧市辦理更換手續，這可急壞了他。

得知此事的伊犁哈薩克自治州政務服務管理局，積極對接奎屯市政務服務大廳，采取就近聯辦的方式，幫助阿力瑪斯在奎屯市進行業務申請。伊犁州政務服務大廳通過聯網審批的方式核發證書，為阿力瑪斯解決了難題。

今年，伊犁州政務服務管理局認真落實“學黨史、悟思想、辦實事、開新局”的要求，打造手續最簡、環節最少、成本最低、效率最高的政務服務，以“一門、一網、一次、一號”的便民服務為突破口，持續深入推進“放管服”改革，切實為群眾辦實事好事。

6月18日，伊寧市市民王禎第一次來伊犁州政務服務大廳辦理駕駛證更換業務，從繳費體檢到照相出證用了不到20分鐘。“今天請了半天假來更換駕駛證，沒想到這么快就辦完了。”王禎說。

為將政務服務“只進一扇門”落到實處，伊犁州政務服務管理局積極協調推進州直各縣市、部門和公共服務類企事業單位統一進駐各級政務服務大廳。

目前，伊犁州進駐州、縣市政務服務大廳的單位達319家，辦理的行政審批和公共服務事項達5926項，實現了應進必進。今年以來，全州各級政務服務大廳辦件量達120.7萬件。

近年來，伊犁州政務服務管理局進一步加大政務服務信息化建設，搭建“線下+線上”互補的政務服務立體平臺，先后建成了伊犁州政務服務平臺、政務云平臺數據中心和數據共享交換平臺，政務服務網絡應用已延伸至全州123個鄉鎮（街道）和1017個村（社區）；注冊個人用戶超215萬，注冊法人用戶達2.6萬；各級政務服務機構網上發布事項總數達6441項，為全面實現政務服務“一網通辦”奠定了堅實基礎。

針對過去辦事時間長、跑趟次數多、申報材料多的問題，伊犁州政務服務管理局認真實施一次告知制、首問負責制，持續組織實施“三減四提一優”，目前已完成全州行政審批和公共服務事項的梳理及優化，累計壓減辦理時限5744個工作日，減少跑辦次數2009次，減少辦理資料744項，讓辦事群眾感受到便捷、優質、高效的政務服務。

6月9日，家住伊寧市新華西路世紀名門小區的賈女士撥打了“12345”政務服務熱線，反映居住的樓棟因安裝凈水裝置導致整棟樓無自來水，向物業公司反映問題也沒有得到解決。

伊犁州“12345”政務服務熱線中心工作人員立即將問題反饋至伊寧市城市管理行政執法局進行核查。核查發現，該小區物業公司在安裝大型凈水裝置時堵塞了閥門。伊寧市城市管理行政執法局立即組織物業公司進行疏通，及時解決了群眾用水難題。

為切實解決便民服務熱線號碼多的問題，伊犁州政務服務管理局新建了“12345”政務服務熱線中心并投入使用，為群眾提供政務咨詢、民生訴求、投訴舉報、效能監督服務，對涉及本地業務查詢、咨詢、投訴、建議征求、民意調查等非緊急類熱線電話和公共服務熱線集中歸并，實現“12345”一個號碼管服務，極大地方便了群眾。

截至目前，伊犁州“12345”政務服務熱線中心共受理群眾有效訴求62518件，其中直接辦結46546件，轉辦15972件，轉辦回訪率達94.93%，回訪滿意率達86.02%。

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