出入境接待大廳提供多項(xiàng)長者辦證服務(wù)。

公安政務(wù)服務(wù)大廳持續(xù)提升為民服務(wù)水平。

羊城突擊隊(duì)節(jié)假日在北京路步行街執(zhí)勤守護(hù)。

民警在社區(qū)開展反詐宣傳。

平安是老百姓解決溫飽后的第一需求，是極重要的民生。5月22日，中國共產(chǎn)黨廣東省第十三次代表大會在廣州開幕。大會指出，要深入推進(jìn)平安廣東法治廣東建設(shè)，持續(xù)打造全國最安全穩(wěn)定、最公平公正、法治環(huán)境最好的地區(qū)之一。

自去年5月開通以來，“平安廳”廣州公安局長信箱架起警民溝通的橋梁，累計解決群眾“急難愁盼”問題3200多個，同時更帶動廣州警方執(zhí)法、打擊、服務(wù)等方面工作提升，讓群眾獲得感、幸福感和安全感更加充實(shí)、更有保障、更可持續(xù)。

文/廣州日報全媒體記者張丹羊 通訊員公新文

圖/廣州警方提供

亮點(diǎn)一：跑出為民排憂解難“加速度”

今年1月13日，“平安廳”廣州公安局長信箱收到省公安廳“廳長信箱”轉(zhuǎn)來的一封求助信：群眾周某某的兒子已失聯(lián)2個月，家人非常焦急，希望得到公安機(jī)關(guān)的幫助。

群眾利益無小事，涉及人身安全的事情更不能怠慢。廣州市公安局白云區(qū)分局嘉禾派出所在接報警后即為周某某提取DNA，將失聯(lián)人員情況通報給轄區(qū)聯(lián)防隊(duì)員、村社治保會，發(fā)動社會力量多方尋找。

當(dāng)天14時許，好消息從花都區(qū)傳來：失聯(lián)人員小周已找到！原來，小周反映，其與父親之間有矛盾，不愿意主動聯(lián)系父親。經(jīng)過苦口婆心的耐心勸說，民警將小周帶回嘉禾派出所，并聯(lián)系其父親到派出所相見。一家人多日來的心頭大石終于放下，在感謝信中稱贊“廣州民警給我們帶來了滿滿的安全感”。

解民憂，講速度。搭起“平安廳”廣州公安局長信箱這座警民溝通橋梁后，能否借此快速解決問題，是絕大部分群眾的期待。“針對群眾‘急難愁盼’，我們讓居民辦事和求助信息在公安系統(tǒng)內(nèi)部快速流轉(zhuǎn)，克服信息延遲和流程等待，縮短了處理周期。”廣州警方相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

“平安廳”廣州公安局長信箱工作專班民警由來自指揮中心、法制、刑警、交警、出入境、戶政等專業(yè)警種部門的精干力量組成。同時，各警種、各區(qū)分局建立“線上線下會商”機(jī)制，組建了近百人的聯(lián)絡(luò)員隊(duì)伍。

“對于需要核實(shí)的留言，一般在三個工作日內(nèi)辦結(jié)，較為復(fù)雜的在五個工作日內(nèi)辦結(jié)?！睂０嗝窬f，“我們通過‘日報告、周分析、月小結(jié)’，對‘局長信箱’運(yùn)作模式進(jìn)行優(yōu)化、細(xì)化，采取線上商討化解、線下落實(shí)辦理，確保群眾來信‘件件有回復(fù)、事事有回音’?！?/p>

家住荔灣區(qū)的李先生對此深有感觸。去年7月4日，他來信反映小區(qū)周邊深夜卸貨噪音擾民，4天后便接到了社區(qū)民警的來電。

電話中，民警詳細(xì)告知了整改情況：荔灣交警加強(qiáng)路段巡控和對司機(jī)的教育引導(dǎo)，派出所聯(lián)系街道與商貿(mào)市場物管進(jìn)行聯(lián)合清理整治，減少車輛亂停放、貨物亂堆放；派出所與街道還在附近尋找合適停車場，規(guī)范貨車停車卸貨和搬運(yùn)貨物，減少噪音。李先生高興地說：“我們晚上能睡個好覺了，我代表小區(qū)居民感謝你們！”

亮點(diǎn)二：一個訴求推動解決一類問題

去年8月，一位海外華人來信求助，稱其舅父現(xiàn)住廣州某養(yǎng)老院，因早年僑居國外注銷了戶籍，中國護(hù)照是其在國內(nèi)唯一的身份證件。眼看著證件即將過期，而老人由于患病和防疫要求無法到前臺辦證，因此寢食難安。

這一訴求推動解決了一類問題。廣州市公安局出入境管理支隊(duì)根據(jù)“局長信箱”中老年人的辦證需求，進(jìn)一步優(yōu)化長者辦證服務(wù)，除了在出入境接待大廳提供專人引導(dǎo)、優(yōu)先辦理、專屬設(shè)施、簡化流程等多項(xiàng)服務(wù)，還對因身體原因無法親自前來大廳辦證的老年人提供“上門辦證”服務(wù)。

“‘局長信箱’是反映民意的‘晴雨表’。我們一手抓具體事項(xiàng)辦理，一手抓共性問題解決。”廣州警方有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，工作專班經(jīng)常組織專業(yè)警種部門開展業(yè)務(wù)討論，對于有共性的案例從機(jī)制上、系統(tǒng)上進(jìn)行復(fù)盤，檢視發(fā)現(xiàn)工作盲區(qū)、業(yè)務(wù)短板和流程堵點(diǎn)，不斷推出各種便民工作機(jī)制，讓市民群眾切實(shí)體會到幸福感和獲得感。

自開通以來，“平安廳”廣州公安局長信箱收到很多市民群眾對于城市道路交通方面的建議意見，涉及交通信號燈設(shè)置、交通噪音、車輛亂停放等方面。通過治理復(fù)盤，交警支隊(duì)建立快速響應(yīng)機(jī)制，同時創(chuàng)新應(yīng)用微信、抖音等平臺，收集市民群眾舉報的各類交通違法情況，進(jìn)行精確快速處置。

以今年3月為例，車輛電子轉(zhuǎn)籍進(jìn)度是群眾來信反映較為集中的問題之一?！拔覀兺ㄟ^增加車管部門人力配置，加快機(jī)動車電子檔案的上傳工作，并強(qiáng)化對該項(xiàng)業(yè)務(wù)超期辦理的督導(dǎo)通報力度，以縮短轉(zhuǎn)籍業(yè)務(wù)時間。”廣州交警有關(guān)負(fù)責(zé)人透露，4月份全市申請車輛電子轉(zhuǎn)籍轉(zhuǎn)出業(yè)務(wù)，在收到系統(tǒng)通知后辦結(jié)時長比3月份縮短了0.5天。

值得一提的是，戶政支隊(duì)還對“局長信箱”中反映因疫情管控措施造成的戶籍證件辦理難問題，開通了“綠色快速辦理通道”，在最短時間內(nèi)幫助群眾辦理好證件。

據(jù)統(tǒng)計，“局長信箱”開通一年來，廣州公安累計制定工作規(guī)范16個，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高服務(wù)效能。

亮點(diǎn)三：“小信箱”連接警民共筑平安

在提供高效政務(wù)服務(wù)的同時，公安機(jī)關(guān)還承擔(dān)著打擊違法犯罪的重要職能。廣州公安通過“局長信箱”渠道，建立起一套信息快速流轉(zhuǎn)體系，從市公安局、區(qū)公安分局、派出所上下聯(lián)動，再到各區(qū)街道最小應(yīng)急單元，織密群防群治的“天網(wǎng)”，探索出一條打擊違法犯罪的新路子。

去年7月， 群眾李某來信反映，其于2015年與一家文化發(fā)展公司簽訂拍賣合同，后發(fā)現(xiàn)不僅藏品未能賣出，公司也搬離經(jīng)營地址，去向不明。根據(jù)這一線索，天河警方經(jīng)偵查發(fā)現(xiàn)，這家公司涉嫌以高價轉(zhuǎn)賣藏品為誘餌，騙取事主信任并誘導(dǎo)其繳納高額基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)、藏品鑒定費(fèi)。去年8月31日，專案組開展統(tǒng)一抓捕行動，一舉端掉該詐騙窩點(diǎn)。

“我們通過信箱多渠道收集挖掘問題線索，更快地破大案、更多地破小案、更好地控發(fā)案?！睂０嗝窬f，“市民的積極舉報也有效地協(xié)助警方打擊犯罪，共同守護(hù)平安廣州?！弊浴熬珠L信箱”開通以來，廣州警方共收到市民舉報違法犯罪線索400余條。

防范宣傳、偵查破案、追贓挽損……近年來，廣州警方用心用力守護(hù)人民群眾“錢袋子”。去年11月4日，廣州某航運(yùn)代理公司向市公安局“局長信箱”來信求助：該公司數(shù)月前被電信詐騙68萬元，已向越秀區(qū)公安分局華樂派出所報案，成功及時止付，希望辦案單位加快偵辦力度，協(xié)調(diào)返還被騙資金，解決公司的燃眉之急。

因涉及省外異地，資金流轉(zhuǎn)路徑過程比較漫長，公安機(jī)關(guān)從企業(yè)角度換位思考，組織精干力量加大案件偵辦力度。最終，通過多方努力，68萬元于今年1月原路退回公司銀行賬戶。

今年以來，“廳、局長信箱”接連收到十余封向天河區(qū)公安分局天園派出所表達(dá)謝意的來信。一封封群眾來信道出一件件暖心警事：上門勸阻電信詐騙、迅速破案挽損……在天園派出所副所長周伯平看來，“局長信箱”的開設(shè)，對于群眾來說多了一個暢快表達(dá)心聲、反映訴求的渠道；而對于民警的工作來說，則起到了一個監(jiān)督和促進(jìn)的作用，“讓工作效率再提高，執(zhí)法水平也相應(yīng)提升”。

開通一年來，“平安廳”廣州公安局長信箱群眾來信答復(fù)率100%，辦結(jié)率超99%，收到感謝信逾150封。接下來，廣州公安將始終堅持“民有所呼，我有所應(yīng)”，將實(shí)事做細(xì)，將好事做優(yōu)，把“局長信箱”打造成廣州特色“楓橋經(jīng)驗(yàn)”品牌。

2021年平安答卷

如何為群眾幸福平安保駕護(hù)航？怎樣為廣州發(fā)展筑牢鐵壁銅墻？廣州市公安局立足超大城市風(fēng)險防控需要，聚焦公安主業(yè)主責(zé)，牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，全力打造安全穩(wěn)定的政治社會環(huán)境，用累累碩果交出了一份沉甸甸的平安答卷。

●對刑事犯罪持續(xù)高壓嚴(yán)打，實(shí)現(xiàn)快偵快破，全市接報刑事警情同比下降13.3%。在嚴(yán)打刑事大案要案的同時，廣州警方多次組織各類“破小案”專項(xiàng)行動，規(guī)模化全鏈條打擊盜搶犯罪活動。2021年，全市入室盜竊案件連續(xù)多年同比下降的基礎(chǔ)上再降34.5%。

●創(chuàng)新運(yùn)用DNA等技術(shù)的最新成果，全力推進(jìn)“團(tuán)圓”行動，2021年共找回失蹤被拐兒童142名，失蹤被拐時間最長達(dá)39年。

●始終保持對電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪的高壓嚴(yán)打態(tài)勢，2021年全市偵破電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件同比上升39.8%，全市電詐警情同比下降18.7%，立案同比下降25.8%，實(shí)現(xiàn)警情和案件同比“雙下降”，成功攔截詐騙轉(zhuǎn)賬資金1.7億元。

●問題豆芽、假冒品牌月餅、假冒品牌香水……2021年，廣州警方以老百姓深惡痛絕、社會反映強(qiáng)烈的食品藥品違法犯罪作為打擊主攻方向，立足工作新形勢，深入開展打擊知識產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域突出違法犯罪，破獲食藥環(huán)及知識產(chǎn)權(quán)犯罪案件1572宗，刑事拘留2974人，全力守護(hù)好廣州“青山綠水”和市民“舌尖上的安全”。

●以萎縮毒品供應(yīng)市場和毒品消費(fèi)市場為重點(diǎn)，嚴(yán)厲打擊毒品違法犯罪，摧毀多條境外毒品陸上通道，深化切斷販毒鏈條新舉措，堅決遏制新型毒品向青少年擴(kuò)散蔓延，打造防范毒品流入廣州的“銅墻鐵壁”。全年共偵破毒品案件658宗，刑事拘留1219人，繳獲毒品890公斤。

●2021年，廣州市共查辦各類走私案件16157宗，案值逾168億元，查獲走私凍品6430噸、成品油1.9萬噸，查獲“三無”船舶1426艘，其中“大飛”640艘。全市公安機(jī)關(guān)共偵辦凍品刑事案件225宗，查獲走私凍品5820噸，嚴(yán)防疫情通過凍品進(jìn)入廣州。

●2021年，較大道路交通事故首度實(shí)現(xiàn)“零發(fā)生”，交通事故死亡人數(shù)同比下降14.6%，連續(xù)三年在全省“減量控大”專項(xiàng)工作中排名第一；涉酒駕駛、機(jī)動車不禮讓斑馬線等重點(diǎn)交通違法查處量同比上升；推動各區(qū)累計完成76個路段非機(jī)動車道改造；推動開通便民服務(wù)車，有效解決群眾“最后一公里”出行需求。

●聯(lián)合市應(yīng)急、衛(wèi)健等部門，打造一體化救援信息共享和合作機(jī)制，2021年啟動市一級傷者救治綠色通道45次，救治傷者78人。

●持續(xù)深化“放管服”改革，2021年出臺優(yōu)化營商環(huán)境6個方面43大項(xiàng)具體改革項(xiàng)目，推出創(chuàng)優(yōu)服務(wù)試點(diǎn)項(xiàng)目；推出“專窗專辦”“即備即辦”等多項(xiàng)措施簡化企業(yè)人員辦理往來港澳商務(wù)簽注流程，為360多家企業(yè)營造更加便利、安全、高效的營商環(huán)境。

●推動53項(xiàng)個人高頻事項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)落地“跨省通辦”；“網(wǎng)上戶籍室”平臺集成全市24大類戶政業(yè)務(wù)418個咨詢情況、80個網(wǎng)辦事項(xiàng)超300個網(wǎng)辦場景，可網(wǎng)辦率達(dá)80%，66個事項(xiàng)通過郵政寄遞服務(wù)實(shí)現(xiàn)“零次跑動”，實(shí)現(xiàn)63個事項(xiàng)的戶政業(yè)務(wù)證件證明材料減免。

●全國首推車管業(yè)務(wù)“E通辦”，與3地市交管部門試點(diǎn)推行6項(xiàng)“跨域通辦”服務(wù)，進(jìn)一步推廣交管業(yè)務(wù)云端辦、指尖辦、遠(yuǎn)程辦、合并辦、免證辦、連線辦，實(shí)現(xiàn)30項(xiàng)車管業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理，網(wǎng)辦率達(dá)85%以上。

●2021年8月13日起，廣州實(shí)現(xiàn)人像照片“一次采集，多次復(fù)用”；2021年12月底，市外遷入廣州投靠配偶、投靠子女、投靠父母等12項(xiàng)市公安局戶政事項(xiàng)審核權(quán)限優(yōu)化調(diào)整至11個區(qū)公安分局，辦理時限由原來27個工作日壓縮至13個工作日。