中國消費者協會確定2022年全國消協組織消費維權年主題為“ 共促消費公平 ”

《消費者權益保護法》規定，經營者向消費者提供商品或者服務，應當恪守社會公德，誠信經營，保障消費者的合法權益；不得設定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。

面對合法權益受到侵犯時該怎么辦？今天小武給大家整理出了覆蓋生活多個方面的維權和投訴途徑，幫助大家解決糟心事！

網購時，我們可能會遇到下面這些情況：

1賣家遲遲不發貨

2賣假貨拒不承認

3東西破損還耍賴

……

不要擔心，小武給你支招！只有你占理，別多和商家瞎掰扯，直接按照下面方法維權。

①找“官方客服”投訴：

②如果在“”或者“”買的東西，可以打“官方電話”進行投訴：

熱線：

熱線：9510211

③如果上面還沒用，可以在“12315”微信小程序上，或者直接電話進行投訴或者舉報：

不過這種方式可能受理時間比較久，但這個方法很管用。

網購完，興高采烈地等著收快遞，是不是有時候也會遇到下面這些情況：

1物流一直不更新

2快遞丟失破損商家不賠

3快遞放驛站不送上門

4取快遞時索要快遞小費

5快遞被私自拆開

……

根據《快遞暫行條例》這些情況都可以直接投訴。

①找“平臺、快遞公司”投訴：

②微信搜索“郵政業消費者申訴”小程序可以直接進行投訴：

如果之前那個投訴渠道，處理不及時，或者處理不滿意，就可以直接去“郵政局”投訴；

這個方法投訴效率會很高，基本一天就能收到處理結果，商家就會聯系你賠償事宜了。

如果你在餐館、商場、娛樂場所這些地方，消費時遇到以下類似問題：

1餐館吃飯吃到蟲子

2商場買到假貨

3超市買到過期食品

3娛樂場所亂收費

……

都可以通過下面兩個渠道解決：

①直接打“12345”：

撥打后會自動連接到本地的市長熱線，處理問題的渠道；

②到當地的“消協”進行投訴：

這兩種辦法適應上面的任何問題。不過出現這類問題，大家可以先嘗試“找老板協商”進行維權。

小武再為大家提供幾條相關法律，讓你們在維權時可以更有底氣！

大家日常生活，肯定都離不開交通，這部分內容主要包含以下三個領域：

1乘飛機

2乘火車

3網約車/公交車等其他用車

……

①乘飛機：

乘坐飛機時，如果遇到亂收費亂扣錢、乘務員服務態度不好等情況，可以通過下面兩個方法投訴

◆打開“中國民用航空局”的官網

點擊“互動交流”“局長信箱”

跳轉到12326民航服務質量監督官網，即可投訴

◆或者直接撥打電話：12326

民航公司都非常怕這個號碼，在遇到需要和相關航空公司協商維權的時候，可以直接說出這個號碼

②乘火車

◆與乘飛機遇到問題一樣，任何問題都可以去官網進行投訴舉報

◆或者登錄“12306”APP上找到“溫馨服務”選項也可以進行投訴

在這里投訴問題比較明確，有“服務質量”和“退票改簽”兩個投訴入口，投訴處理速度也比較快。

③公交車、出租車、客車、網約車等其他車型

網約車可以直接在平臺投訴，這個方法相信大家都不會陌生，比較奏效，提醒大家注意不要惡意差評哦！

其他公交車、出租車、客車都可以打所屬公司的投訴電話，基本上只要說清楚情況，公司就會給出一個合理的解釋。如果公司沒有處理好，可以打當地“交通委”的投訴電話，每個地方的投訴電話都不同，可以自己在網上查詢一下。

每逢節假日，不少朋友肯定會選擇出門旅游，旅游的時候，是否會遇到以下這些情況呢？

1旅行社、旅游平臺、旅游景點亂收費

2導游強買強賣、服務態度差

3旅游路線不一致

4旅游地商家坑外地游客

……

遇到這些情況，直接先在平臺或者旅行社內部進行投訴；如果無效得不到合理解決，可登錄“12301旅游官網”，或者他們的官方微信

◆全國旅游監管服務平臺

◆或者直接打本地的旅游投訴熱線，這個需要自己到網上查詢

很多網紅城市非常注重旅游業的發展，打這個電話可以很快解決。

出去旅游，就一定會涉及住酒店的問題：

①安全隱私問題：

如果遇到了安全隱私問題，比如發現針孔攝像頭，第一時間先報警，記住，不要聯系酒店，在房間等著警察到；

②如果是其他如衛生、服務態度、押金不退、房型不符這些問題，有以下三種解決辦法：

◆在網上訂的酒店可直接向平臺投訴

◆如果不是網上訂的，或平臺投訴沒解決，連鎖酒店可到酒店集團官網投訴，或者直接給總部打電話

◆如果還是不行，就可以聯系當地“工商行政管理局”，或者打電話到“當地衛生執法監督所”，號碼在網上都可以查到，投訴前一定要先拍照留證據

租房、買房經常會遇到下面這些問題：

1遇到黑中介、房東

2遇到黑物業

3遇到黑心房產商

……

這些問題，都可以通過下面兩個官方渠道，進行投訴舉報或者申請調解。

①“住房和城鄉建設局”官網

②“房地產經紀協會”官網

③物業問題

直接到社區街道辦事處反饋物業的問題，或者直接打本地“住建局”的電話投訴物業。

另外，房管局也有線下的辦公地址，如果嫌網絡申報處理起來太慢，也可以直接去當地線下投訴，投訴前一定要盡可能多的準備證據：合同、錄音、聊天記錄等等。

這部分包含了三個常見問題：

1運營商亂收費亂扣錢

2垃圾短信和騷擾電話

3網絡詐騙或者網絡暴力

……

①運營商亂收費亂扣錢

如果出現了這個問題，打“客服電話”或者到“營業廳”都沒法解決，或者解決不了，那就直接用下面兩招：

◆直接去官網進行“升級投訴建議”的申報

如果你在客服或者營業廳都沒有得到解決的問題，在這里都可以處理

◆直接上“工信部”官網進行投訴

這里投訴后處理也比較及時有效，一般35個工作日，最遲6個工作日就會有處理結果，處理后運營商會給你回電話，虧了多少就讓他們補多少，不要答應一些小優惠。

②垃圾短信和騷擾電話

有兩個解決的辦法：

◆按照下面方式直接向運營商舉報

舉報成功后運營商會發短信通知你。

◆微信搜索“12321”舉報中心，找到相關類目填寫相關信息就可以成功舉報了

③網絡詐騙或者網絡暴力

◆去“12321舉報中心”舉報也適用這個問題

◆如果是在QQ或者微信上遇到了網絡詐騙或者網絡暴力，也可以進入“騰訊110”的官網，在這里舉報

◆如果是在其他平臺遇到這個問題，可以直接去“網信辦”舉報，但要記得一定要保存好截圖、鏈接等相關證據

以上就是小武為大家整理的

各個場景消費時

遇到問題的維權辦法了

當我們消費者的權益受到侵害時

可以通過各種途徑維權

每一個消費者都應該學會正確維權

做一個知法、懂法、守法的文明消費者

武侯融媒記者 蒲振韜

武侯區商務局綜合整理