“七種顏色，七種溫暖，七種力量，我們是七彩蘭花。不以善小而不為，千萬的善小就是江河。看似那么普通，可就是如此平凡舉措，成為了溫暖千家萬戶的點(diǎn)點(diǎn)星光……”在廣州市花都區(qū)花城街，這首《七彩蘭花之歌》唱出了一曲鄰里之間團(tuán)結(jié)互助、攜手同行的動人篇章。

什么是“七彩蘭花”？2021年2月，花都區(qū)花城街蘭花社區(qū)的1206名在職黨員根據(jù)黨員的工作職業(yè)和自身特長，分別組建了紅色教育服務(wù)隊(duì)、法律專業(yè)服務(wù)隊(duì)、青少年教育培訓(xùn)服務(wù)隊(duì)、醫(yī)療保健服務(wù)隊(duì)、愛心扶助服務(wù)隊(duì)、垃圾分類服務(wù)隊(duì)、社區(qū)安全紅馬甲服務(wù)隊(duì)共7支志愿服務(wù)隊(duì)，共同組成“七彩蘭花”。

截至目前，“七彩蘭花”共吸引志愿者參與達(dá)2000人次，服務(wù)居民近萬人次。通過開展多種形式、豐富多彩的志愿服務(wù)活動，一幅共建共治共享社會治理新格局的美麗畫卷在花城街徐徐展開。

“七彩蘭花”志愿服務(wù)隊(duì)開展新冠疫苗接種宣傳前合影。

新故事：用心用情辦好社區(qū)“微實(shí)事”“大民生”

成立工作室服務(wù)群眾讓小糾紛變成小確幸

“只要‘細(xì)心、耐心、真心、苦心、精心，就沒有調(diào)不好的事，沒有解不開的結(jié)。”花城街蘭花社區(qū)黨委書記、居委會主任張鳳清始終把這句話記在心頭。“一個社區(qū)的居民抬頭不見低頭見，在相處過程中難免會遇到一些小矛盾，讓糾紛大事化小，就地化解格外重要。”張鳳清告訴記者。為此，花城街蘭花社區(qū)結(jié)對共建檢察院專業(yè)人員、社區(qū)律師、法律相關(guān)專業(yè)人員，每季度到轄區(qū)開展相關(guān)的法律講座或設(shè)攤提供咨詢服務(wù)。法律專業(yè)服務(wù)隊(duì)有了，如何才能更好地發(fā)揮作用呢？2021年6月，蘭花社區(qū)率先成立“張鳳清個人調(diào)解工作室”，這標(biāo)志著社區(qū)人民調(diào)解工作在創(chuàng)新發(fā)展、樹立品牌方面，邁出了重要的一步。

今年，張鳳清在社區(qū)工作的日子步入第16年。這期間，她始終認(rèn)真履行職責(zé)，堅(jiān)持“為人民服務(wù)”的工作理念，充分發(fā)揮引領(lǐng)示范作用。“調(diào)解工作室嚴(yán)格來說是24小時待機(jī)狀態(tài)，不受工作時間限制。只要老百姓有需求，找到了我們，無論是平時上下班時間，還是周末休息時間，我們都會以最快的速度促使矛盾雙方通過溝通解決問題。”張鳳清表示。

花都區(qū)新時代文明實(shí)踐·鄰居節(jié)在花城街蘭花社區(qū)舉行。

而談及讓她印象最深刻的一次調(diào)解案例，張鳳清毫不猶豫地談起了去年的一次漏水事件。

去年8月，張鳳清工作室接到某小區(qū)物業(yè)的求助電話，表示該小區(qū)有兩戶居民因?yàn)榉课萋┧欠窨梢跃S修這個問題僵持不下。經(jīng)過走訪，張鳳清發(fā)現(xiàn)，樓下黃姓住戶的房子漏水需要進(jìn)行戶外維修，而樓上李姓住戶怕噪音影響家中剛滿月孩子不愿配合，工作室志愿者第一次上門溝通時發(fā)現(xiàn)李姓住戶態(tài)度堅(jiān)決，協(xié)調(diào)溝通工作一時陷入僵局。

為了解決問題，工作室決定召集物業(yè)、施工方、黃姓住戶、李姓住戶幾方進(jìn)行面對面溝通。“為了解決問題，我們當(dāng)場咨詢了施工方具體施工步驟，施工方表示只有打鉆時才會產(chǎn)生噪音，只需半天就可以解決，其他施工內(nèi)容均不會產(chǎn)生太嚴(yán)重的噪音。基于這點(diǎn)，我們耐心調(diào)解，最終成功說服李姓住戶到親戚家暫住兩天，等相關(guān)施工步驟結(jié)束后再回來居住。最終，在相互尊重、相互諒解的情況下，該起鄰里糾紛得到圓滿解決。”張鳳清表示。

“更讓我感到欣慰的是，該事件結(jié)束后，當(dāng)事人黃姓住戶作為在職黨員深受感觸，決定主動承擔(dān)社區(qū)責(zé)任，擔(dān)當(dāng)起了網(wǎng)格黨支部書記一職，在垃圾分類、關(guān)心困難群眾、反映民生實(shí)事方面持續(xù)為社區(qū)貢獻(xiàn)自己的力量。”張鳳清表示，鄰里糾紛問題說小也小，說大也大，如果相互爭持不下，就很難解決問題，其實(shí)鄰里之間的矛盾通常就是各讓一步的事情，雙方都滿意，不影響鄰里和諧就好。

就這樣，在張鳳清的帶領(lǐng)下，蘭花社區(qū)先后獲得“廣東省家庭文明建設(shè)示范點(diǎn)”“廣東省兒童友好示范社區(qū)”“廣東省民主法治示范社區(qū)”等稱號，她本人也成功獲評廣州市“最美社區(qū)工作者”。

帶領(lǐng)孩子誦讀圣賢經(jīng)典既增長知識又和睦鄰里

“作為深航花園管理處物業(yè)主任，深航花園自2013年7月開始交樓使用以來，隨著業(yè)主裝修工作陸續(xù)完成，入住居民越來越多，我發(fā)現(xiàn)業(yè)主們都來自不同區(qū)域和行業(yè)，由于工作忙、家庭觀念等因素，小區(qū)內(nèi)孩子的綜合素質(zhì)提升開始呈現(xiàn)差異化的發(fā)展過程。為此，從2015年9月份開始，我們在小區(qū)內(nèi)建立了一個學(xué)堂，每周六組織鄰近小區(qū)的5至12歲的孩子參加以‘四書五經(jīng)’為主的經(jīng)典誦讀閱讀班，同時也邀請家長一起參與誦讀，活動已經(jīng)持續(xù)開展了7年，取得了非常好的效果。”“七彩蘭花”青少年培訓(xùn)黨員服務(wù)隊(duì)的羅雪芬說道。

青少年教育培訓(xùn)服務(wù)隊(duì)聯(lián)合幼兒園黨支部共同舉辦“紅色故事進(jìn)校園”活動。

駑馬十駕，功在不舍。羅雪芬表示，這7年來，最讓她有成就感的就是看著經(jīng)典誦讀閱讀班潛移默化地影響著身邊的居民。比如說，現(xiàn)在小區(qū)孩子們看到長輩，都會主動問好，規(guī)定孩子們每日在家誦讀的任務(wù)，也變成了孩子們在家主動“加練”閱讀。他們在工作中發(fā)現(xiàn)，孩子們的注意力觀察力顯著提升，寫作水平也有了長足進(jìn)步。更讓羅雪芬驚喜的是，參加朗誦活動的家長們與鄰里的關(guān)系也好了起來，大家相互謙讓，與人為善。還有更多的孩子家長選擇加入服務(wù)隊(duì)，共同把閱讀班做大做好，讓更多的孩子和家長有零距離了解圣賢的機(jī)會。

“我們在誦讀經(jīng)典的過程中，就相當(dāng)于與圣賢對話。先人深邃的思考、閃光的智慧，等著我們后人去親身開啟。‘書讀百遍，其義自見’，古人的思想內(nèi)涵不斷浸潤著孩子們的心靈，讓他們在經(jīng)典故事的啟發(fā)下不斷成長。”羅雪芬感慨道。

其實(shí)，羅雪芬弘揚(yáng)社區(qū)誦讀僅僅是“七彩蘭花”青少年培訓(xùn)黨員服務(wù)隊(duì)諸多工作中的一個縮影。為了進(jìn)一步擴(kuò)寬社區(qū)教育渠道，不斷提高社區(qū)教育服務(wù)水平，青少年培訓(xùn)黨員服務(wù)隊(duì)每年7月、8月都會開展粵語詩詞、趣味數(shù)學(xué)、活力籃球等特色課程。同時，服務(wù)隊(duì)還定期邀請志愿者老師針對青少年開展“禁毒”“文明出行”“青少年心理咨詢”等多主題科普知識教育進(jìn)社區(qū)活動，多元化、全方位呵護(hù)孩子們健康成長。

耐心勸說老年人接種疫苗登門拜訪積極科普終成功

眾所周知，接種新冠疫苗是預(yù)防新冠肺炎最經(jīng)濟(jì)、最有效、最方便的方式。如何勸說社區(qū)老人打疫苗成了當(dāng)務(wù)之急。

“輝哥下班啦？”“今天社區(qū)又有什么任務(wù)需要我們配合的盡管說”……今年38歲的張力輝每次下班回到小區(qū)時，小區(qū)居民都會親切地跟他打招呼。據(jù)了解，張力輝是花都區(qū)財政局屬下一家國企的職員，作為一名黨員，平時除了上下班之外，他還身兼蘭花社區(qū)第13網(wǎng)格、第14網(wǎng)格黨支部書記以及所住居民樓的樓棟長。而如今他又有了一個新身份——七彩蘭花社區(qū)安全紅馬甲黨員服務(wù)隊(duì)的一員，而“社區(qū)安全紅馬甲”目前主要職責(zé)就是勸說老人打疫苗。

愛心扶助服務(wù)隊(duì)探訪社區(qū)退役軍人。

接到工作任務(wù)后，身為服務(wù)隊(duì)隊(duì)員，張力輝利用下班時間和其他隊(duì)員一道在各個小區(qū)的老人群體內(nèi)進(jìn)行新冠疫苗接種知識的普及宣傳。他不僅通過電話、微信朋友圈等線上模式進(jìn)行推廣，還積極走訪入戶，跟老人面對面交談，向社區(qū)老人科普接種新冠疫苗的種種好處。很多60歲以上的老人在服務(wù)隊(duì)的科普和感召下，主動接種了新冠疫苗。今年70多歲的黃阿姨就是在張力輝的耐心解說下，改變了最初猶豫不決的態(tài)度，近期在張力輝的陪同下接種了新冠肺炎疫苗。同時，黃阿姨還成功勸服了本來也不想打疫苗的老伴一起接種疫苗，現(xiàn)在每次見到張力輝她都自豪地說道：“阿輝，我們?nèi)叶际前俜职俳臃N疫苗的咯。”

除了法律專業(yè)服務(wù)隊(duì)、青少年教育培訓(xùn)服務(wù)隊(duì)、社區(qū)安全紅馬甲服務(wù)隊(duì)，其他4支志愿服務(wù)隊(duì)也涌現(xiàn)出很多感人的故事和事跡。垃圾分類責(zé)任制、各種義剪義修義賣活動、定期舉辦健康知識講座……隨著花城街品牌不斷走向成熟，“七彩蘭花”也被寫入花都區(qū)的政府工作報告。今后，花城街將繼續(xù)圍繞中心工作不斷創(chuàng)新、開拓進(jìn)取，并依托“七彩蘭花”等自有品牌的輻射帶動作用，穩(wěn)步開新局、譜新篇。

愛心扶助服務(wù)隊(duì)開展義剪服務(wù)。

新意思：七彩蘭花

“七彩蘭花”有“七彩”，每一彩代表一支特色志愿服務(wù)隊(duì)伍。

蘭花社區(qū)1206名黨員下沉居住地報到，積極投身社區(qū)服務(wù)，根據(jù)工作職業(yè)和特長，分別組建紅色教育服務(wù)隊(duì)、法律專業(yè)服務(wù)隊(duì)、青少年教育培訓(xùn)服務(wù)隊(duì)、醫(yī)療保健服務(wù)隊(duì)、愛心扶助服務(wù)隊(duì)、垃圾分類服務(wù)隊(duì)、社區(qū)安全紅馬甲服務(wù)隊(duì)共7支隊(duì)伍，并以“黨群聯(lián)動、活力社區(qū)”為重要載體，通過深入開展紅色教育、法律援助、垃圾分類等七大服務(wù)主題活動，深入群眾、深入實(shí)際、全心全意為居民服務(wù)。

新說法：梳理民生所需，辦好社區(qū)實(shí)事

花都區(qū)花城街黨工委副書記劉顯堯表示，花城街自創(chuàng)建“一居一品牌·和諧智慧新花城”以來，“七彩蘭花”社會治理品牌是他們積極推進(jìn)基層黨建工作創(chuàng)新發(fā)展的有效途徑，也是活躍基層黨建工作的有效載體。“七彩蘭花”聚焦服務(wù)支撐，圍繞社區(qū)群眾關(guān)心關(guān)注的“關(guān)鍵小事”和“切身難事”，提供精準(zhǔn)化、精細(xì)化服務(wù)。7支志愿服務(wù)隊(duì)主動亮單，群眾動態(tài)點(diǎn)單，從“幫小忙解小憂”出發(fā)，梳理民生所需，形成上下聯(lián)動的“雙向清單”，辦好社區(qū)的“微實(shí)事”“大民生”。

“七彩蘭花”是花城街強(qiáng)化典型示范引領(lǐng)，扎實(shí)有效推進(jìn)基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化建設(shè)的新標(biāo)桿，“我們也會堅(jiān)持以點(diǎn)帶面，不斷總結(jié)提煉優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)在全街推廣，不斷在基層社會治理上打造新品牌、塑造新亮點(diǎn)、創(chuàng)出新特色，讓各個社會治理品牌切實(shí)推動和諧文明建設(shè)，讓奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步的志愿服務(wù)精神走千家進(jìn)萬戶。”劉顯堯表示。

★數(shù)說★

400多萬

目前，廣州共有400多萬實(shí)名注冊志愿者，1.2億累計(jì)志愿服務(wù)時，3384支公共文明引導(dǎo)志愿服務(wù)隊(duì)。

12732名

花都區(qū)目前類似七彩蘭花的特色品牌有11個，涵蓋新華街、新雅街、花城街、梯面鎮(zhèn)等鎮(zhèn)街。截至目前一共有711支黨群服務(wù)隊(duì)伍，由12732名在職黨員組成。

服務(wù)范圍覆蓋疫情防控、政策宣傳、交通勸導(dǎo)、垃圾分類、養(yǎng)老助老、森林防火、環(huán)境整治等領(lǐng)域。2022年以來，各黨群服務(wù)隊(duì)伍共出動6萬余人次，解決各類問題訴求累計(jì)達(dá)9700多個。

9912人次

截至目前，“七彩蘭花”志愿服務(wù)隊(duì)由1206名在職黨員組成，參與的七彩志愿者達(dá)2000人次，服務(wù)居民9912人次。

“愛心幫扶志愿服務(wù)隊(duì)”共完成微心愿68次、一對一幫扶18人、受益群眾128人。

“紅色教育志愿服務(wù)隊(duì)”開展黨史學(xué)習(xí)教育相關(guān)活動、送紅色故事進(jìn)校園等，參與人次達(dá)1000人次；

“教育培訓(xùn)志愿服務(wù)隊(duì)”為群眾開展柔力球、聲樂、國畫、瑜伽等豐富課程72場，每年參與的居民達(dá)3000人次；

“專業(yè)法律志愿服務(wù)隊(duì)”通過多方聯(lián)合成功化解糾紛54宗、法律咨詢講座12場，服務(wù)居民788人次；

“醫(yī)療保健志愿服務(wù)隊(duì)”開展義診、健康知識講座12場，服務(wù)居民586人次；

“垃圾分類志愿服務(wù)隊(duì)”垃圾分類宣講會12場，垃圾分類守桶2071人次，服務(wù)居民4140小時；

“社區(qū)安全紅馬甲志愿服務(wù)隊(duì)”社區(qū)安全巡邏、地鐵站崗、交通勸導(dǎo)24次，接種疫苗專場14場，服務(wù)居民接種達(dá)2239人次。

策劃/湯新穎、張毓

統(tǒng)籌/石善偉、吳紹鋒

文、圖/廣州日報·新花城記者：董業(yè)衡、耿旭靜 通訊員蔡蕓蕓、曾秀媚

廣州日報·新花城編輯：林瑋琳